Veelgestelde vragen
1. Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen. De levering duurt meestal 8–11 werkdagen in transit, voor een totale geschatte levertijd van 9–13 werkdagen vanaf aankoop.
2. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.
3. Kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Ja. U kunt elk ongebruikt en onbeschadigd artikel binnen 30 dagen na levering retourneren. Ook ruilen is mogelijk. Zie onze Retour- & Terugbetalingsbeleid voor volledige details.
4. Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, in welk geval wij de kosten dekken.
5. Hoe begin ik een retour?
Stuur ons een e-mail op info@tvenk.com met uw bestelnummer. We sturen u gedetailleerde instructies en een vooraf geautoriseerd retouradres.
6. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Terugbetalingen worden binnen 7 dagen uitgegeven nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Alle transacties worden verwerkt via een veilig 128-bit SSL versleuteld systeem. Uw kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Website Naam: Tvenk
Adres: Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta (Geen fysiek verkooppunt op dit adres.)
Telefoon: +447874414148
E-mail: info@tvenk.com
Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
We streven ernaar om op alle vragen binnen 1–2 werkdagen te reageren.