Soalan Lazim
1. Berapa lama penghantaran mengambil masa?
Pesanan diproses dalam 1–2 hari bekerja. Penghantaran biasanya mengambil masa 8–11 hari bekerja dalam transit, dengan jumlah anggaran masa penghantaran sebanyak 9–13 hari bekerja daripada pembelian.
2. Adakah anda menawarkan penghantaran percuma?
Ya, kami menawarkan penghantaran percuma untuk semua pesanan.
3. Bolehkah saya memulangkan atau menukar barang?
Ya. Anda boleh memulangkan mana-mana barang yang tidak digunakan dan tidak rosak dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran. Penukaran juga diterima. Sila lihat Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami untuk maklumat penuh.
4. Siapa yang membayar kos penghantaran pemulangan?
Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan, kecuali barang tersebut rosak, cacat, atau salah, dalam kes ini kami menanggung kos tersebut.
5. Bagaimana saya memulakan pemulangan?
Hantar emel kepada kami di info@tvenk.com dengan nombor pesanan anda. Kami akan menghantar arahan terperinci dan alamat pemulangan yang telah diberi kebenaran awal.
6. Berapa lama masa yang diambil untuk menerima bayaran balik?
Bayaran balik akan dikeluarkan dalam tempoh 7 hari selepas kami menerima dan memeriksa barang yang anda pulangkan. Dana akan dikreditkan kembali ke kaedah pembayaran asal anda.
7. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Adakah maklumat pembayaran saya selamat?
Ya. Semua transaksi diproses melalui sistem SSL 128-bit yang disulitkan dan selamat. Butiran kad anda tidak pernah disimpan di pelayan kami.
Nama Laman Web: Tvenk
Alamat: Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta (Tiada titik jualan fizikal di alamat ini.)
Telefon: +447874414148
Emel: info@tvenk.com
Waktu Khidmat Pelanggan: Isnin hingga Jumaat, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Kami berhasrat untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 1–2 hari bekerja.