よくある質問
1. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は 1～2営業日以内に処理されます。配送には通常 8～11営業日かかり、購入から合計で 9～13営業日 が見込まれます。
2. 送料無料はありますか？
はい、すべてのご注文で 送料無料を提供しています。
3. 商品の返品や交換はできますか？
はい。未使用かつ損傷のない商品は 配送から30日以内であれば返品可能です。交換も承っております。詳細は 返品・返金ポリシー をご覧ください。
4. 返品送料は誰が負担しますか？
返品送料はお客様のご負担となります。ただし、商品が 不良品、損傷品、または誤配送の場合は当社が負担いたします。
5. 返品の手続きはどうすればいいですか？
ご注文番号を明記の上、info@tvenk.comまでメールでご連絡ください。詳細な手順と 事前承認済みの返品先住所をお知らせします。
6. 返金はどのくらいで受け取れますか？
返品商品を受領・検査後、 7日以内 に返金処理を行います。返金は元の支払い方法に戻されます。
7. どの支払い方法が利用できますか？
以下の支払い方法に対応しています：
- Visa、Mastercard、American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. 支払い情報は安全ですか？
はい。すべての取引は 安全な128ビットSSL暗号化システムを通じて処理されます。カード情報は当社のサーバーに保存されることはありません。
ウェブサイト名： Tvenk
住所：Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta（この住所に実店舗はありません）
電話番号：+447874414148
メール： info@tvenk.com
カスタマーサービス営業時間： 月曜日～金曜日、09:00～17:00（GMT+1）
すべてのお問い合わせには1～2営業日以内に対応することを目指しています。