Často kladené otázky
1. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou zpracovány během 1–2 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 8–11 pracovních dnů na cestě, celková odhadovaná doba doručení je tedy 9–13 pracovních dnů od nákupu.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky.
3. Mohu zboží vrátit nebo vyměnit?
Ano. Můžete vrátit jakýkoli nepoužitý a nepoškozený výrobek do 30 dnů od doručení. Výměny jsou také možné. Kompletní podmínky naleznete v naší Politice vrácení a refundace .
4. Kdo hradí náklady na zpětné zaslání?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávné, v takovém případě náklady hradíme my.
5. Jak zahájím vrácení zboží?
Napište nám e-mail na info@tvenk.com s číslem vaší objednávky. Pošleme vám podrobné instrukce a předem schválenou adresu pro vrácení.
6. Jak dlouho trvá obdržení refundace?
Refundace jsou vypláceny do 7 dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Peníze jsou vráceny na původní způsob platby.
7. Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Je moje platební informace zabezpečená?
Ano. Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečného 128bitového SSL šifrovaného systému. Vaše údaje o kartě nejsou nikdy ukládány na našich serverech.
Název webu: Tvenk
Adresa: Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta (Na této adrese není fyzický prodejní bod.)
Telefon: +447874414148
E-mail: info@tvenk.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 1–2 pracovních dnů.