Perguntas Frequentes
1. Quanto tempo leva o envio?
As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis. A entrega normalmente leva 8–11 dias úteis em trânsito, para um tempo total estimado de entrega de 9–13 dias úteis a partir da compra.
2. Você oferece envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas.
3. Posso devolver ou trocar um item?
Sim. Pode devolver qualquer artigo não utilizado e sem danos dentro de 30 dias após a entrega. Também aceitamos trocas. Por favor, consulte a nossa Política de Devolução & Reembolso para detalhes completos.
4. Quem paga os custos de envio de devolução?
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o item seja defeituoso, danificado ou incorreto, caso em que cobrimos o custo.
5. Como inicio uma devolução?
Envie-nos um email para info@tvenk.com com o seu número de encomenda. Enviaremos instruções detalhadas e um endereço de devolução pré-autorizado.
6. Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Os reembolsos são emitidos dentro de 7 dias após recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido. Os fundos são creditados de volta ao seu método de pagamento original.
7. Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. As minhas informações de pagamento são seguras?
Sim. Todas as transações são processadas através de um sistema seguro de encriptação SSL de 128 bits. Os detalhes do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Nome do Website: Tvenk
Endereço: Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta (Sem ponto de venda físico neste endereço.)
Telefone: +447874414148
Email: info@tvenk.com
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a Sexta, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Pretendemos responder a todas as questões no prazo de 1 a 2 dias úteis.