שאלות נפוצות
1. כמה זמן לוקח המשלוח?
ההזמנות מעובדות תוך 1–2 ימי עסקים. המשלוח בדרך כלל לוקח 8–11 ימי עסקים במשלוח, לסך זמן אספקה משוער של 9–13 ימי עסקים מיום הרכישה.
2. האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן, אנו מציעים משלוח חינם על כל ההזמנות.
3. האם ניתן להחזיר או להחליף פריט?
כן. ניתן להחזיר כל פריט שלא נעשה בו שימוש ושלא ניזוק בתוך 30 יום מהמסירה. החלפות מתקבלות גם כן. אנא עיינו ב מדיניות החזרה והחזר כספי לפרטים מלאים.
4. מי משלם עלות משלוח ההחזרה?
עלויות המשלוח להחזרה הן באחריות הלקוח, אלא אם הפריט הוא פגום, ניזוק או שגוי, במקרה כזה אנו מכסים את העלות.
5. איך מתחילים תהליך החזרה?
שלחו לנו מייל ל-info@tvenk.com עם מספר ההזמנה שלכם. נשלח לכם הוראות מפורטות ו כתובת החזרה מאושרת מראש.
6. כמה זמן לוקח לקבל החזר?
החזרים ניתנים תוך 7 ימים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר. הכספים יוחזרו לשיטת התשלום המקורית שלך.
7. אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים:
- Visa, Mastercard, American Express
- פייפל
- שופ פיי
- גוגל פיי
- אפל פיי
- Union Pay
8. האם המידע על התשלום שלי מאובטח?
כן. כל העסקאות מעובדות דרך מערכת מוצפנת מאובטחת 128 ביט SSL. פרטי הכרטיס שלך לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו.
שם האתר: Tvenk
כתובת: Triq Elija Zammit, San Ġiljan, STJ 3154, Malta (אין נקודת מכירה פיזית בכתובת זו.)
טלפון: +447874414148
אימייל: info@tvenk.com
שעות שירות לקוחות: יום שני עד שישי, 09:00 – 17:00 (GMT+1)
אנו שואפים להשיב על כל הפניות בתוך 1–2 ימי עבודה.